|
|
Trafica Tours' generelle bestemmelse
Bindende tilmelding
En bestilling af et rejsearrangement hos Trafica Tours ApS er bindende for køber, når betaling er gennemført. Bestillingen kan gennemføres både mundtligt og skriftligt.
Inkluderede ydelser
Alle ydelser, der er nævnt i programmet for en pakkerejse, eller nævnt i andre markedsføringsmaterialer, er inkluderet i prisen, ligesom de oplyste prisoplysninger er bindende for bureauet. Trafica Tours ApS kan dog, i forbindelse med en bestilling, oplyse om ændringer i et rejseprogram, herunder prisændringer. Sådanne ændringer skal meddeles kunden skriftligt på bestillingstidspunktet.
Hvor intet andet er anført, er rejsens pris baseret på indkvartering i dobbeltværelse.
Tilslutningsrejser indgår kun som en del af hovedarrangementet i de tilfælde, hvor dette er markedsført som en integreret del af pakkerejsen.
Rejsedokumenter
Efter bestilling af en rejse udleveres en flyplan med flytider samt en voucher med hotel, pension, transport, udflugter m.m. Voucheren skal afleveres til den lokale arrangør eller direkte til hotellet som bevis på reservationen.
Tillæg og rabatter
Ydelser, som ikke er omfattet af den samlede pakkerejsepris, men som er markedsført i kataloger, annoncer, skal i markedsføringen tydeligt være markeret som ikke inkluderede. Samtlige rabatter er altid inkluderet i det på fakturaen anførte beløb.
Trafica Tours ApS tager følgende forbehold for prisændringer efter aftalens indgåelse:
-
Ændringer i transportomkostninger, herunder som følge af udsving i brændstofpriser
-
Ændringer i skatter og afgifter, herunder lufthavnsafgifter, i Danmark og på den/de valgte destinationer
-
Udsving i valutakurser på mere end 5 % fsa. Euro og US Dollar samt lokale valutaer på den/de valgte destinationer
-
Andre særlige omstændigheder, som Trafica Tours ApS ikke har haft mulighed for at tage højde for ved den oprindelige fastsættelse af rejsearrangementets pris.
Betaling
Ved bestillingtil et rejsearrangement betales et depositum. Restbetalingen skal være Trafica Tours ApS i hænde senest 60 dage før afrejsedagen.
Indbetalingsfrister vil altid være påført fakturaen fra Trafica Tours ApS. Køb af en afbestillingsforsikring, som træder i kraft ved sygdom, skal foretages senest ved betaling af depositum.
Afbestilling eller ændring
Kunden kan afbestille sin rejse på følgende vilkår, med mindre andet fremgår af den fremsendte faktura:
-
Ved afbestilling før datoen for indbetaling af restbeløbet, tilbagebetales det af kunden indbetalte beløb med fradrag af depositum. Depositum udgør 20 % af den samlede pakkerejsepris, med mindre andet er aftalt og bekræftet på den fremsendte faktura.
-
Ved afbestilling senere end datoen for indbetaling af restbeløbet, men mere end syv dage før afrejsedagen, refunderes indbetalinger til rejseforsikringer fuldt ud. Gælder dog ikke afbestillingsforsikring. Annulleringsomkostninger hos underleverandører, så som flyselskaber, hoteller, udflugter og transport på destinationen, fratrækkes det indbetalte beløb med tillæg af et administrationsgebyr til Trafica Tours ApS. De nævnte omkostninger udgør som minimum 25 % af rejsens, og kan ikke overstige den samlede pakkerejsepris.
-
Ved afbestilling syv dage før afrejsedato eller senere, samt ved for sent fremmøde eller ved kundens udeblivelse uden afbestilling, har kunden ikke krav på nogen tilbagebetaling eller dekort på den samlede pakkerejsepris.
-
Forsikringer kan ikke annulleres, når de er tegnet, undtaget som nævnt i pkt. 2.
-
Afbestilling af en rejse skal altid ske skriftligt.
Ændringer i et rejsearrangement kan kun gennemføres under samme forudsætninger som nævnt ovenfor i punkterne 1-5, dvs. med afbestilling af det oprindeligt bestilte rejsearrangement og bestilling af et nyt rejsearrangement, med mindre Trafica Tours i hvert enkelt tilfælde giver skriftligt tilsagn om andre betingelser.
Afbestillingsforsikring ved sygdom
Hvis der, i forbindelse med bestillingen af et rejsearrangement, er tegnet en afbestillingsforsikring, kan kunden afbestille rejsen og få det indbetalte beløb refunderet, uden andre fradrag end forsikringens pris samt ekspeditionsgebyr.
Det er en forudsætning for at kunne gøre forsikringen gældende, at der fremlægges dokumentation i form af en lægeerklæring som beviser, at kunden selv, eller andre, som er omfattet af forsikringen, er blevet ramt af akut sygdom, ulykkestilfælde eller dødsfald, som enten umuliggør eller i væsentlig grad vanskeliggør deltagelse i rejsen.
Afbestillingsforsikringen kan også gøres gældende, hvis det med politirapport dokumenteres, at der umiddelbart inden afrejser sket væsentlig skade ved indbrud på kundens private bopæl eller egen virksomhed, eller at der foreligger andre alvorlige, kriminelle handlinger, som umuliggør eller i væsentlig grad vanskeliggør deltagelse i rejsen.
Trafica Tours ApS skal have fuld dokumentation for årsagen til afbestillingen indenfor syv kalenderdage fra afbestillingen. I modsat fald bortfalder kundens ret til at gøre forsikringsdækningen gældende.
En afbestillingsforsikring er kun gældende, såfremt en opstået sygdom ikke var kendt på bestillingstidspunktet.
Afbestillingsforsikring koster 6% af den samlede pakkerejsepris, og de fulde forsikringsbetingelser fremsendes med fakturaen.
Flybilletter
For flybilletter gælder det normalt, at disse af flyselskaberne er behæftet med restriktioner, bl.a. for så vidt angår rejsedatoer. Hvis kunden derfor ønsker fleksibilitet i forhold til den ordinære rejseplan i et bestilt rejsearrangement, skal dette meddeles Trafica Tours ved bestillingen, således at det fremgår af den efterfølgende faktura.
Kundens fulde navn (fornavn, evt. mellemnavne og efternavn) skal fremstå på flybilletten nøjagtig som det står i den/de rejsendes pas. Navneændringer i udstedte flybilletter, på grund af f.eks. ukorrekt oplyste navne, koster normalt mellem 500 og 2.000 kr. Denne omkostning afholdes af kunden, med mindre fejl i billetudstedelsen bevisligt er begået af Trafica Tours ApS eller flyselskabet.
Visse flybilletter på især oversøiske ruter skal genbekræftes senest 72 timer før returrejse, dog er genbekræftelse på afrejsen fra Danmark ikke nødvendig. Trafica Tours ApS er ansvarlig for alle genbekræftelser, med mindre andet er aftalt og fremgår af de fremsendte rejsedokumenter.
Gyldigt pas og visum samt udenlandske myndighedskrav
Den/de rejsende er forpligtet til selv at tilvejebringe fornødne visumtilladelser, ligesom den/de rejsende selv er ansvarlige for gyldigheden af pas. Vær opmærksom på, at pas normalt skal være gyldige i seks måneder fra den planlagte hjemkomst til Danmark.
I visse lande kræver myndighederne forevisning af en gyldig udrejsebillet og/eller dokumentation for den/de rejsendes besiddelse af nødvendige midler til ophold på destinationen.
Trafica Tours ApS kan under ingen omstændigheder gøres ansvarlig for indrejseforbud i lande, hvor den/de rejsende ikke opfylder i pas- og/eller visumkravene.
Aflysning af individuelle- og grupperejser
I forbindelse med grupperejser kan Trafica Tours aflyse rejsen, hvis der ikke er tilslutning nok til at gennemføre turen. Dette kan ske op til 14 dage før afrejse. Rejser kan også blive aflyst ved udefra kommende omstændigheder, som bureauet eller dets samarbejdspartnere ikke har nogen indflydelse på eller kunne have forudset. Er dette tilfældet, har kunden intet krav på erstatning udover tilbagebetaling af rejsens pris.
Ændringer i rejsen
Skulle der opstå ændringer i rejsen, har Trafica Tours pligt til at informere kunden på skrift hurtigst muligt. Såfremt kunden ikke kan acceptere ændringen, har kunden ret til at aflyse rejsen og få alle pengene refunderet samt erstatning for dokumenterede tab såsom vaccinationer, visum m.v.
Vaccinationer
Trafica Tours ApS oplyser altid om anbefalede vaccinationer på den/de destinationer, kunden rejser til. Denne service skal ikke opfattes som lægelig vejledning, og det anbefales, at kunden kontakter egen læge eller specialist for lægefaglig vejledning om vaccinationer, som efterfølgende kan dokumenteres med et vaccinationskort.
Rejseforsikring
Kunden er selv ansvarlig for anskaffelse af rejseforsikring, som er obligatorisk på alle rejser med Trafica Tours ApS udenfor Europa.
Trafica Tours ApS kan være behjælpelig med køb af rejseforsikringer i forbindelse med bestilling af et rejsearrangement.
Klager og reklamationer
Eventuelle klager og reklamationer over fejl og mangler i forbindelse med det købte rejsearrangement skal gøres gældende overfor Trafica Tours ApS i rimelig tid efter, at den rejsende har konstateret en fejl eller mangel i rejsearrangementet. Med ”rimelig tid” forstås, at reklamationer eller klager skal fremsættes så hurtigt som muligt, på destinationen til en lokal repræsentant eller ved kontakt til Trafica Tours’ kontor i København, således at bureauet gives mulighed for at afhjælpe en konstateret fejl eller mangel på stedet.
Enhver tvist om fejl og mangler i et givent rejsearrangement afgøres efter dansk ret og med dansk værneting.
Trafica Tours ApS har en fastlagt politik om altid at følge kendelser, afsagt af Rejseankenævnet.
20. marts 2007
|
